Comparativo de movilidad en Farmacias: CLICKS Vs. Dis-Chem
Los dueños de franquicias de farmacias necesitan aplicar técnicas de inteligencia de localización y analítica de movilidad para identificar patrones de conducta de los consumidores, y con ello maximizar sus ventas y generar modelos de expansión más eficientes.
Caso de Estudio: Comparativo de movilidad al rededor de CLICKS y Dis-Chem en la ciudad de Cape Town, Sudáfrica.
En PREDIK Data-Driven realizamos un estudio de la movilidad al rededor de dos franquicias minoristas de farmacias en la ciudad de Cape Town, Sudáfrica: CLICKS y Dis-Chem, ambas comparten un tamaño similar y comparten infraestructura con otros servicios de salud, como: Intercare y Medicross, por lo que también es posible conocer un poco sobre los consumidores y los patrones de movilidad que visitan estos lugares.
En este caso de estudio analizamos la movilidad y el tráfico peatonal a los alrededores de ambos establecimientos realizando un polígono de 800 m2 aproximadamente, con el fin de perfilar y entender los patrones de comportamiento de los consumidores que visitan o han registrado movimiento fuera y dentro del polígono dibujado de ambas franquicias. Este análisis pretende responder a las siguientes preguntas:
¿Cuál es el patrón de movilidad del tráfico peatonal a los alrededores de ambos establecimientos?
Aunque las visitas están relacionadas con el rendimiento de cualquier local comercial, no son el único factor clave para el éxito. Otro aspecto fundamental que debe analizarse es el entorno de los puntos de venta, ya que permite realizar comparativos y estimar el número de visitas, ingresos, movimientos estratégicos y operativos entre establecimientos.
Al recopilar información sobre los clientes potenciales de la competencia, es posible realizar un benchmarking más detallado y generar estrategias que logren acaparar a los clientes de la competencia.
Este análisis del entorno nos proporciona una imagen más general de las zonas aledañas y de los patrones de movilidad de las personas que se mueven los alrededores. Estos datos, combinados con otros factores, otorgan una visión profunda a la hora de predecir los ingresos de cualquier establecimiento comercial.
¿Cómo se distribuyen las visitas?
En este tipo de análisis se establecen polígonos con los cuales se miden los registros que se encuentran dentro de los mismos.
¿En cuál de los polígonos se identificó mayor movilidad durante Enero 2021?
Al analizar la movilidad al interior de los polígonos durante el periodo de tiempo establecido, identificamos que el 51% eligió visitar Dis-Chem, mientras que el 49% restante prefirió CLICKS, esto tiene una correlación con la ubicación de los establecimientos y la preferencia de los consumidores cuando se trata de elegir una farmacia, o en este caso un centro de salud.
¿Cómo fue la evolución de visitas en ambas farmacias?
Con esto, también es posible observar la evolución de las visitas a lo largo del tiempo, lo que puede ser muy útil para identificar patrones de comportamiento móvil de los clientes y tendencias del mercado en temporadas de alta y baja afluencia.
Identificar la conducta de los consumidores: ¿Qué días de la semana fueron los más visitados?
Una de las aplicaciones más interesantes del geomarketing es que permite conocer a detalle de día, hora, meses o años los patrones de comportamiento de los consumidores, ofreciendo valiosos conocimientos para diseñar campañas de marketing y estrategias comerciales basados en las power hours de los establecimientos.
¿Cuáles fueron las horas con mayor tasa de visitación durante el periodo de tiempo analizado?
Este análisis es muy útil para conocer cuál es el rendimiento de las tiendas en las horas con mayor actividad del día.
Entender qué clientes visitan ambas farmacias
Al analizar los datos durante un periodo de tiempo determinado en un lugar específico, como una farmacia, es posible estimar la distribución porcentual de consumidores que visitaron ambos establecimientos.
Estas soluciones benefician a cualquier tipo de negocio, un ejemplo de esto es otro caso de estudio que se realizó para comparar dos centros comerciales en la ciudad de Cape Town, Sudáfrica: Vangate Mall, que contiene marcas distinguidas como: Tekkie Town, Cell C, Studio 88, Rocomamas, Nando’s, Jimmys Killer Prawns, entre otras, y Maynard Mall, otro centro comercial formado por marcas de renombre como: Shoprite, Clicks Pharmacy, Rage, Jumbo, FixIt, Total Sports. Lea el artículo completo aquí.
Perfilamiento de clientes
Otro análisis posible es el perfilamiento de los clientes, ya que es posible saber en qué otros lugares (tiendas, restaurantes, centros comerciales, áreas residenciales, entre otros) estuvieron las personas que visitaron un establecimiento. Así, ambas marcas pueden saber cómo es el comportamiento de sus clientes, y saber dónde y cuánto tiempo estuvieron dentro y después de visitar una farmacia.
Identificar zonas idóneas para establecer nuevos puntos de venta
Con data del Wealth Index Global, recopilada por Facebook, se pueden estimar los niveles socioeconómicos de los habitantes, su edad y su perfil. En paralelo, aplicando técnicas de análisis de datos geoespaciales, se localizan edificios corporativos, zonas residenciales, escuelas, etc.; lo cual, hace posible entender con claridad cómo es el comportamiento de las personas que transitan por un área determinada, entender cómo son, sus gustos, preferencias, nivel socioeconómico y potencial de compra.
¿Cuál es el potencial de facturación de mi competidor o de un punto de venta?
A través de modelos de machine learning, es posible predecir la facturación de un punto de venta determinado. Con estos modelos, cualquier negocio podría llegar a conocer cuál es el potencial de facturación o visitas de su competidor en una semana, mes, o año específico. También estos modelos sirven para predecir el potencial de un nuevo punto por abrirse. Esto es ideal para complementar los estudios de viabilidad de nuevos puntos de venta en planes de expansión.
¿Qué beneficios brindan los análisis de movilidad, la inteligencia de localización y la caracterización de puntos de interés en farmacias?
Estas herramientas han revolucionado la forma en que las empresas implementan estrategias de expansión, comerciales y operativas en el sector minorista.
Con estos análisis, los negocios obtienen un panorama detallado del rendimiento de sus tiendas, al mismo tiempo que puede predecir o estimar factores como:
- Posicionamiento de marca
- Comportamiento de sus clientes
- Tendencias del mercado
- Facturación
- Modelos de expansión (site selection)
- Prevención de fraudes
Aplicando técnicas de geomarketing mediante la minería de data geoespacial, se logra recopilar información valiosa como:
- Cantidad y la clasificación de personas que visitan un establecimiento o zona de interés.
- Horarios y momentos del día donde existe más concurrencia.
- Tiempo de permanencia dentro y fuera de sus tiendas.
- Recuento de visitas dentro y fuera de las tiendas.
- Potencial de mercado de puntos de venta u otros puntos de interés (POI).
- Otros lugares que más visitan sus clientes.
- Estatus socioeconómico de sus clientes.
Los líderes utilizan estas técnicas para tomar decisiones más eficientes y concisas que generan una mayor rentabilidad al maximizar ingresos y optimizar costos.
