El comercio Retail es una de las industrias más dinámicas, equilibrando constantemente la necesidad de reducir costos e impulsar el crecimiento en mercados competitivos. Todo parece indicar que este 2025, el sector en Latam experimentará una transformación significativa, al igual que retos derivados de distintos conflictos geopolíticos.
En un escenario donde se esperan subidas de precios, desbalances en la cadena de suministros, políticas arancelarias agresivas y un ambiente donde el consumidor no sabrá si “esperar o comprar”, los tomadores de decisiones tendrán que utilizar la tecnología a su favor para navegar por estos mares de incertidumbre.
Por ello, analizamos cinco principales tendencias que están definiendo la forma en que los negocios Retail interactuarán con sus usuarios, optimizarán sus operaciones y acelerarán su crecimiento ¿Le interesa saber qué esperar este año?
Tendencia 1: Los puntos de venta físico están teniendo un mayor auge gracias al «experiential shopping»
Las interacciones en tienda físicas están repuntando, según algunos estudios. Esto se alinea con una mayor necesidad de los usuarios por obtener una experiencia de compra más personalizada y “cercana”. Con más del 80% de las ventas aún generadas en tiendas físicas, los retailers están encontrando nuevas formas de transmitir su valor agregado y ventajas a través de nuevas experiencias en punto de venta.
«90% de todas las interacciones que derivan en compra sucederán en puntos de venta físicos.»
Statista, predicciones para el 2025
Este repunte se alinea a una de las mayores tendencias de este que es el «experiential shopping«. Las tiendas físicas están evolucionando hacia espacios inmersivos donde las compras se fusionan con servicios adicionales, personalización, entretenimiento, educación y las actividades comunitarias. Este enfoque busca atraer a los consumidores de vuelta a las tiendas mediante experiencias únicas.
Por ejemplo, algunos retailers de artículos para exteriores están ofreciendo reparación de su ropa para destacar la durabilidad y atemporalidad de sus productos. Algunas marcas de jeans cuentan con sastres en sus tiendas. Hay jugueterías que organizan shows de magia y eventos dentro del punto de venta.
Algunas tiendas de calzado permiten hacer personalizaciones al momento de hacer la compra física e incluso algunas tiendas para mascotas han instalado estaciones de estética canina afuera de sus negocios. ¿El elemento común en todas estas estrategias? Una mayor experiencia pre y post venta.
La empresa MediaMarktSaturn, uno de los retailers más grandes en Europa, inaguró su «Tech Village» en Alemania. Esta tienda experiencial de 15,000 metros cuadrados ubicada en Hamburgo, Alemania, cuenta con una zona de juego profesional para 200 jugadores, estaciones de transmisión de contenido, un espacio para eventos con capacidad para más de 200 asistentes y mucho más. Estas tiendas se están convirtiendo en centros sociales donde las comunidades se reúnen y comparten experiencias, creando conexiones memorables con los clientes.
Igualmente, cada vez más retailers están utilizando analítica de datos dentro de sus puntos de venta ¿Para qué? Para rastrear la experiencia del cliente, entender los patrones de compra y sus preferencias. Todo con el fin de optimizar la conversión. ¿Los martillos deberían ir en la repisa superior o en la del medio? ¿La nueva línea de trajes de baño necesita ocho modelos o doce? ocho colores de trajes de baño o doce
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Tendencia 2: Nuevas formas de analizar a los consumidores para generar más engagement
Entender el comportamiento de los consumidores se ha convertido en la verdadera forma de impulsar la personalización y las ventas para las marcas retail. Ya sea entender de dónde vienen los visitantes que visitan una tienda específica, cuál es el perfil sociodemográfico de las personas que transitan por una zona de interés o incluso saber si también visitan puntos de la competencia.
Una de las mayores oportunidades para las marcas es utilizar la data geoespacial y data de movilidad para comprender a clientes y audiencias de forma más profunda (y esto aplica tanto para estrategias offline como online). Por ejemplo, una marca retail nos contactó recientemente para entender por dónde se movía su mercado meta y así poder definir las mejores ubicaciones para colocar su publicidad OOH y además segmentar mejor su publicidad en línea para que solamente aparezca en zonas específicas de la ciudad.
Tendencia 3: La generación Z está tomando un papel más relevante en el retail
Para retailers, minoristas y fabricantes de bienes de consumo que desean captar la atención y fidelizar de una Generación Z que cada vez está más involucrada en los procesos de compra Retail, es crucial comprender sus características más distintivas.
Por ejemplo, los consumidores “Gen Z” prefieren la omnicanal integrada y buscan estrategias innovadoras tanto en productos como en marketing. Sí, les gusta comprar en tiendas físicas, pero antes ya han evaluado una marca a través de su estrategia en redes sociales y su e-commerce.
La conveniencia y la flexibilidad son valores importantes para esta generación, por lo que es importante optimizar la integración de sus canales online y offline. Este es el caso de los servicios de «click-and-collect«, que permiten a los clientes comprar online y recoger sus pedidos en tienda y los cuales han ganado gran popularidad entre los consumidores de la Generación Z.
En este sentido, las marcas ganadoras serán las que inviertan en estrategias que fomenten una experiencia de compra más unificada, como aplicaciones móviles que ofrecen navegación dentro de la tienda, escaneo de productos y acceso fácil a opiniones en línea y comprobación de stock.
Tendencia 4: El boom del «social commerce»
Las plataformas de redes sociales se están convirtiendo en los nuevos market places. Datos de Research and Markets proyectan que el mercado de “comercio social” alcanzará los 8.5 billones de dólares para 2030, con una sólida tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR) del 26.2% entre 2023 y 2030.
Este notable crecimiento tiene años desarrollándose en mercados asiáticos (con China e India a la cabeza) y poco a poco están ganando terrenos en mercados de Latam. De hecho, en China, más del 85% de los consumidores ya realizan sus compras a través de plataformas sociales, mientras que los mercados occidentales, como Estados Unidos, están comenzando a converger.
Un ejemplo es TikTok Shop, donde el 11% de los hogares estadounidenses ha realizado algún tipo de compra, y cuyas ventas en EE. UU. en febrero de 2024 superaron en un 219.4% las cifras de su primer mes en el país.
El auge del social shopping también está teniendo gran aceptación en varios países de Europa. Por ejemplo, en Alemania es notable como un 44% de los adolescentes está dispuesto a comprar directamente en plataformas como Instagram y TikTok, y otro 30% se muestra receptivo a probarlo.
Y la expansión del comercio social apenas está en sus inicios, anticipándose ventas sin precedentes en 2025. No obstante, las tiendas virtuales integradas en redes sociales son solo un canal. El live streaming y las colaboraciones con influencers –especialmente con microinfluencers– están emergiendo como motores de crecimiento fundamentales para el retail.
Para 2026, Statista prevé que las ventas generadas por el live streaming en Estados Unidos alcanzarán los 68 mil millones de dólares, lo que representa un incremento del 36% respecto a 2023. Este crecimiento significará el 5% del total de las ventas de comercio electrónico en EE. UU. Se espera una trayectoria similar en Europa, mientras que Asia, a pesar de su liderazgo actual, aún alberga un considerable potencial por desarrollar.
Tendencia 5: Las herramientas análisis de mercado basadas en Big Data e IA serán cada vez más accesibles para todo tipo de retailers
Hasta hace unos años, solo los grandes retailers podían acceder a herramientas robustas de investigación de mercado alimentadas por Big Data e Inteligencia Artificial. Hoy, por el contrario, existen herramientas como GeoData Intelligence que permiten a los tomadores de decisión generar estrategias de marketing, ventas y expansión basadas en millones de datos de información.
Los análisis de mercado tradicionales están quedando atrás y ahora las marcas pueden analizar territorios completos para entender a sus consumidores sin tener que salir de sus oficinas. Estudios que antes tomaban semanas (o incluso meses) en realizarse ahora se realizan en horas y a una fracción del costo – Lo que brinda una mayor ventaja competitiva incluso para PyMES y medianas empresas.
En conclusión
El panorama del Retail en América Latina se enfrenta a una evolución profunda, impulsada por cambios en el comportamiento del consumidor, avances tecnológicos y desafíos globales. Las marcas que deseen mantenerse competitivas deberán abrazar esta transformación con estrategias centradas en la experiencia del cliente, la integración omnicanal y el uso inteligente de los datos a través de nuevas formas de analizar al mercado y de realizar estudios de mercado basado en Big Data e IA.
Desde el auge del “experiential shopping” hasta la expansión del social commerce y el acceso democratizado a herramientas de análisis, el camino está claro: quienes adopten estas tendencias con agilidad podrán no solo adaptarse, sino liderar en una industria cada vez más compleja y dinámica.
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