¿Qué es y cómo utilizar el geofencing marketing? 

¿En búsqueda de una herramienta de marketing que sea efectiva en este 2024? El geofencing puede ser justo lo que su empresa está buscando.

Esta tecnología permite a las empresas enviar mensajes personalizados a los usuarios que están dentro de una zona geográfica específica, ya sea una tienda, un vecindario o una ciudad completa. En este artículo, le explicaremos qué es el geofencing, cómo utilizarlo y por qué es una estrategia de marketing tan poderosa.

Algunas ubicaciones donde se utilizan geocercas para fines publicitarios serían:

• Ubicaciones y puntos de venta propios
• Ubicaciones de la competencia
• Ubicaciones retail
• Expos y ferias
• Edificios específicos
• Eventos
• Lugares públicos como parques de diversiones, musesos o galerías de arte
• Calles, colonias y barrios
• Hogares
• Eventos (Deportivos o culturales)

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En este artículo abordaremos los siguientes temas:

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¿Qué es el Geofencing? 

El Geofencing o Geocercas es un proceso utilizado en marketing, el cual emplea tecnología e inteligencia de ubicación para enviar mensajes a usuarios en áreas específicas. Es una forma de crear una «zona virtual» alrededor de una ubicación geográfica.

Ya sea que se trate de una tienda, centro comercial, evento o cualquier otro lugar de interés, se pueden enviar mensajes a los dispositivos móviles de los usuarios que se encuentran dentro de dicha zona.

¿Qué tan relevante es el Geofencing Marketing? (Algunas estadísticas)

• En aquellas industrias donde se invierte más en geofencing, el CTR promedio para audiencias generales no orientadas geográficamente es del 1,5% en retail, 1,2% en belleza y del 1,0% en fitness.
• Más de la mitad de los clientes que recibieron este tipo de anuncio de una tienda cercana respondieron visitando la tienda. El 72% de los clientes afirma realizar una compra si se incluye una CTA potente en el anuncio.
• Se proyecta que el tamaño del mercado global de geofencing crecerá de $ 2,65 mil millones en 2024 a $ 12,23 mil millones para 2032
• El 80% de los consumidores quieren que las empresas personalicen sus experiencias de compra.
• El 71% de los compradores móviles buscan información mientras están en movimiento.

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En la edición 2023 del Superbowl, algunas marcas utilizaron geofencing durante el evento para ofrecer bebidas, alimentos, merchandise e incluso promociones especiales a los asistentes.

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¿Qué tipo de resultados se pueden obtener?

• Tres de cada cuatro consumidores completan una acción después de recibir un mensaje al acercarse a una ubicación específica.
• El 53% de los compradores visitaron una tienda minorista después de recibir una promoción geo referenciada.
• El porcentaje promedio de clics para audiencias de geofencing es del 7.5%, mientras que el CTR promedio de los anuncios de Facebook en todas las industrias es del 0.9%.
• La tasa de respuesta promedio para anuncios de georreferenciados es del 50%.
• American Eagle Wholefoods aumentó su tasa de conversión promedio de clics del 1.4% al 4.7% mediante el uso de geofencing marketing.

¿Qué tipo de industrias utilizan Geofencing?

El uso de geofencing (o «geocercas» en español) no se limita a una industria, al contrario cada vez son más las que adoptan esta técnica. Desde minoristas hasta aerolíneas lo están utilizando.

Sector retail: En el sector del Retail se utiliza para enviar promociones, cupones y ofertas a los clientes que pasan por una tienda en un momento determinado. Este tipo de activaciones suele aumentar las visitas en punto de venta.

Por ejemplo, una marca envía un cupón especial a los usuarios cercanos a una de sus tiendas. Luego, al utilizar geofencing se puede rastrear si dichos usuarios visitaron la tienda y canjearon el cupón.

Ojo: También se puede utilizar con la intención de “robar” clientes a la competencia. Hay marcas que envían ofertas especiales a los usuarios que están por visitar la tienda de un competidor.

Restaurantes y comida rápida: Algunas cadenas de restaurantes y de comida rápida están ofreciendo recomendaciones personalizadas a los comensales que visitan uno de sus establecimientos por primera vez.

Por ejemplo, un restaurante puede enviar un mensaje recomendando los platos más populares de su menú a un primer visitante.

Cadenas de cafeterías: Marcas como Starbucks ofrecen descuentos a sus clientes habituales con el fin de construir lealtad.

En este caso, Starbucks envía mensajes personalizados con ofertas especiales a sus clientes que se encuentran cerca de alguna de sus cafeterías.

Aerolíneas: Algunas aerolíneas utilizan geofencing para identificar si sus pasajeros han arribado al aeropuerto. Esto les permite ofrecer servicios de upselling a través de sus aplicaciones móviles.

Igualmente, ciertas aerolíneas envían un mensaje a los pasajeros que se encuentran a punto de realizar su check-in. De esta manera se les ofrece un  “pase rápido” con el fin de acelerar el proceso de embarque.

Hoteles: Las cadenas hoteleras están comenzando a utilizar geocercas para capturar opiniones de los huéspedes al momento de su salida. Esta información les sirve para generar recomendaciones a futuros clientes.

Agencias de viajes: Algunas agencias de viajes utilizan geofencing para enriquecer sus perfiles de usuario. Esto permite una mejor segmentación y personalización.

Por ejemplo, un sitio de búsqueda de viajes puede recopilar el historial de viajes de un usuario y utilizarlo para ofrecer recomendaciones de viajes personalizadas.

Industria automotriz: En la industria automotriz se utiliza para enviar notificaciones a los clientes que pasan cerca de sus concesionarias o talleres de servicio.

Logística: Las empresas que cuentan con flotas de camiones para entrega de productos o transporte de mercancías también pueden aprovechar el geovallado.

Al configurar geocercas como “checkpoints virtuales” a lo largo de las rutas de los camiones, las empresas pueden garantizar que éstos sigan las rutas establecidas y lleguen a sus destinos de forma más rápida y segura.

Además, estas geocercas pueden utilizarse para realizar pruebas en diferentes rutas de camiones con el objetivo de lograr una mayor eficiencia en términos de velocidad (considerando factores como el tráfico y el clima).

Las empresas también pueden comparar el tiempo promedio que un camión se tarda en recorrer rutas específicas. De este modo, se pueden evaluar aspectos importantes como el desempeño del conductor y la eficiencia en el consumo de combustible.

6 beneficios del Geofencing Marketing

Debido a los beneficios y resultados que ofrece, cada vez más áreas de marketing  y negocios han decidido integrar el geofencing dentro de su arsenal de soluciones

«80% de los profesionales de marketing han informado que el geofencing ha aumentado la efectividad de sus campañas publicitarias.»

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Mejores resultados en las campañas publicitarias

Como ya lo mencionamos, las empresas pueden enviar mensajes publicitarios a sus clientes que se encuentran en el momento y lugar adecuados ¿El resultado?  Se aumenta la probabilidad de que los usuarios respondan positivamente a distintas estrategias promocionales.

Mayor top of mind

¿Cómo sobresalir de la competencia? Este es uno de los principales retos que enfrentan los puntos de venta que se encuentran en áreas concurridas. Desarrollar activaciones basadas en ubicación permiten un mayor top of mind hacia los consumidores que se encuentran en una zona de interés.

Recolección de información valiosa

Al entender los patrones de comportamiento y movilidad del mercado meta, las áreas de mercadotecnia pueden entender mejor a los consumidores. Esto se traduce en estrategias más eficaces y personalizadas.

Mejor seguimiento de campañas

Se puede medir el éxito de una campaña publicitaria en función de la respuesta de los clientes. Esto permite hacer ajustes en tiempo real para mejorar la eficacia de la estrategia.

Menor gasto

La publicidad masiva sufre de dos problemas: Es costosa y poco personalizada. En una época donde los consumidores están dispuestos a pagar más por experiencias y personalización, el geofencing permite generar activaciones mejor dirigidas y con menor costo.

Impacto inmediato

Gran parte de los usuarios están pendientes de las notificaciones que reciben en sus móviles. Esto permite que el envío de mensajes basados en ubicación sea altamente efectivo.

Apropiarse de los clientes de la competencia

Algunos expertos en marketing han encontrado una manera astuta de utilizar geovallado: Colocando “límites virtuales” alrededor de las ubicaciones de sus competidores.

De esta manera, cuando un cliente potencial ingresa a las tiendas de la competencia, la empresa puede enviar anuncios personalizados que muestren su mejor selección de productos, precios más bajos u ofertas de descuentos.

Algunos casos reales de uso del Geofencing Marketing

Uber

Uber depende en gran medida del marketing de geofencing para que los conductores ganen tarifas. Parte de su estrategia es utilizar geocercas para crear vallas alrededor de aeropuertos, clubes nocturnos, hoteles y otros puntos de interés. Por ejemplo, cuando un usuario se baja de un avión, Uber les envía una notificación automática informándoles que hay conductores de Uber disponibles cerca para llevarlos a su destino.

Esta estrategia funciona les ha funcionado para impulsar el uso de sus servicios de manera más estratégica.

McDonald’s

McDonald’s no quiso quedarse atrás ante su principal competidor. En 2016 comenzó a probar estrategias basadas en geofencing con el fin de aumentar las descargas de su app móvil. 

La intención de la marca era reducir sus filas de espera y agilizar sus tiempos de servicio. Es así que McDonald’s comenzó a integrar la tecnología de geocercas en su app móvil.

Tras el éxito de su campaña, McDonald’s decidió apostar por aumentar sus visitas por tiendas y mejorar la experiencia del cliente. 

Starbucks

Starbucks también lleva tiempo experimentando con Marketing basado en localización. Su principal objetivo es mejorar su experiencia de cliente y aumentar el valor de su marca.

¿Cómo funciona el Geofencing?

Existen tres formas principales de utilizar Geofencing: 

La primera es crear un radio desde un centroide. Al localizar el punto central de un lugar de interés se crea una zona de proximidad que enviará anuncios cada vez que un dispositivo móvil se acerque lo suficiente al radio determinado. 

La segunda es con un tiempo de recorrido, también conocido como isocrono. Con esta herramienta se calcula el tiempo que se tarda en llegar a un punto concreto desde cualquier otro lugar utilizando técnicas de geomarketing.

De esta manera se logra enviar anuncios sólo a personas que puedan desplazarse a un local comercial en un tiempo determinado.  

La tercera es con algo conocido como el building foot print. Este método utiliza polígonos medidos para representar los límites físicos exactos de un edificio. Así se envían notificaciones solo a las personas que realmente pisan el edificio o una propiedad.  

Diferencia entre Geofencing y Geotargeting

Las funciones de las geocercas se suelen confundir con otro término importante: Geotargeting.  Es importante entender que existen tres formas de utilizar tecnología basada en localización: Geotargeting (O Geodireccionamiento), Beaconing y Geofencing.

• Geotargeting: Se enfoca en establecer un perímetro virtual alrededor de una ubicación específica para ofrecer publicidad dirigida.
• Beaconing: Se enfoca en transmitir mensajes e información dirigidos a los dispositivos móviles cercanos.
• Geofencing: Se centra en enviar publicidad específica a los usuarios basada en su ubicación e intereses o intenciones.

Cómo podemos ver, tanto el geotargeting, como las geocercas son técnicas de marketing basadas en la ubicación, pero difieren en su enfoque y aplicación.

El Geotargeting es utilizado por anunciantes en línea que desean mostrar anuncios a personas en una zona geográfica específica. Por ejemplo, un negocio podría utilizar geotargeting para mostrar anuncios a personas que buscan un producto o servicio en particular en una ciudad determinada.

Por otro lado, el Geofencing se utiliza para puntos de venta físicos (no virtuales).

¿Cómo saber si el Geofencing es lo más adecuado para su empresa?

Hasta ahora el geofencing marketing puede parecer muy atractivo, pero es necesario aclarar que no es una estrategia para todo tipo de empresa. Igualmente es importante mencionar que las recientes leyes de protección de usuarios y la gradual eliminación de cookies han limitado considerablemente las capacidades de notificación que se tenían anteriormente.

Por ejemplo, anteriormente mencionábamos cómo en 2015, Burger King utilizó tecnología de geofencing y localización para “robar” clientes a McDonald’s a través de su campaña “Whopper Detour”. Este tipo de activaciones se han vuelto más complejas de realizar, ya que los permisos para enviar notificaciones “push” se han vuelto más estrictos a favor de una mejor privacidad hacia el usuario.

También es importante considerar que cualquier geovalla que se coloque cerca de sitios médicos (como hospitales o clínicas de salud), centros religiosos o sitios que puedan asociarse con orientación sexual pueden ser considerados una violación de privacidad y puede generar multas considerables.

Igualmente, tanto las marcas de teléfono, como las mismas marcas se han visto más forzadas a desarrollar políticas más estrictas en cuando al tipo y frecuencia de mensajes que pueden recibir sus usuarios. Incluso, marcas como Starbucks han tenido que limitar sus estrategias para no parecer invasivos.
Por ello, siempre recomendamos analizar cuidadosamente si el geofencing es una estrategia adecuada en términos de costo, tiempo, recursos y capacidad para proteger la privacidad de sus usuarios.

Tips y consejos al momento de utilizar Geofencing

Una vez que haya decidido utilizar geofencing como parte de su estrategia de marketing es importante tomar en cuenta algunos consejos:

Conozca a su audiencia y su comportamiento: Antes de crear una campaña de geofencing, investigue y analice el comportamiento de su audiencia. ¿Cuáles son sus patrones de compra? ¿A qué hora del día visitan su negocio? Con esta información puede ajustar su campaña para llegar a su audiencia de manera efectiva.

Ofrezca una experiencia personalizada: Utilice los datos recopilados sobre su audiencia para enviar mensajes personalizados y específicos. Si bien el objetivo es atraer a una gran cantidad de clientes, también es importante hacer que se sientan especiales y apreciados.

Sea estratégico con la frecuencia de sus mensajes: Asegúrese de no inundar a su audiencia con mensajes constantes. Sobre utilizar esta técnica puede jugarle en contra y hacer que ignoren sus mensajes.

Por ello es importante encontrar un equilibrio para enviar mensajes de manera efectiva.

Sea claro y conciso en su mensaje: Asegúrese de que su mensaje sea fácil de entender y conciso. Los mensajes confusos o demasiado largos pueden perder el interés de su audiencia.

En conclusión

El geofencing puede ser una herramienta valiosa para las empresas que buscan aumentar las ventas y la participación del cliente. Con la correcta estrategia y ejecución, el geofencing puede ser una forma efectiva de llegar a los clientes en el momento y lugar adecuados.

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