En el 2007, Microsoft lanzó Windows Vista. Para sorpresa de la marca, los usuarios recibieron con gran insatisfacción el nuevo producto, sobre todo por problemas relacionados con compatibilidad y desempeño.
Se estima que si este acontecimiento hubiera ocurrido hoy en día, el impacto hubiera sido mucho más severo debido al alcance que tienen las redes sociales y las reseñas de los usuarios.
Este es un ejemplo del porqué es tan importante entender el mercado. ¿Las buenas noticias? Hoy en día las empresas tienen a la mano más y mejor información para entender a sus clientes.
En este artículo exploraremos los siguientes temas:
- Antes que nada, ¿Qué es una investigación de mercados?
- ¿En qué momento es buena idea realizar una investigación de mercados?
- Tipos de investigación de mercados
- Investigación tradicional vs. Investigación con Big Data.
- Proceso para realizar una investigación de mercados utilizando Big Data
- Comience a realizar investigaciones de mercado con un enfoque Data-Driven
Antes que nada, ¿Qué es una investigación de mercados?
La investigación de mercados implica la recolección y el análisis de información relacionada al mercado objetivo. Según la AMA, es la función que vincula al consumidor, al cliente y al público con el mercadólogo a través de la información.
El propósito de este tipo de investigación es ahondar en las necesidades, problemas y preferencias de los clientes. En esto se incluye el análisis de características demográficas, patrones de consumo, ubicación geográfica y opiniones de los usuarios.
De esta manera, los tomadores de decisiones pueden guiar mejor sus estrategias de marketing.
Entendiendo los objetivos de una investigación de mercados
En general, una investigación de mercados tiene como principal propósito ayudar a tomar mejores decisiones.
Dicho esto, una investigación de mercados puede perseguir distintos objetivos como:
- Identificar un nuevo mercado meta.
- Identificar problemas en un área determinada del negocio.
- Evaluar el desempeño de un producto o servicio.
- Reducir costos de ventas.
- Localizar los mejores canales de marketing
- Identificar tendencias u oportunidades dentro del mercado meta.
- Ahondar en las necesidades y hábitos de consumo del usuario objetivo.
- Expandir la base de clientes actuales.
- Optimizar las estrategias de marketing.
- Fortalecer las metas de la organización.
Diferencias entre un estudio de mercado y la investigación de mercados
Es común pensar que un estudio de mercado y una investigación de mercados son lo mismo. Lo cierto es que, aunque ambos términos están relacionados, cada uno tiene un enfoque distinto.
El estudio de mercado recolecta y analiza información sobre ventas, competidores, la industria en su totalidad y el contexto social y económico del mercado objetivo. Todo ello resulta en una visión completa del mercado que ayuda a tomar decisiones estratégicas.
Por su parte, la investigación de mercados se enfoca en cuestiones más específicas. Responde a preguntas puntuales, como «¿Cómo perciben los clientes nuestra marca?», «¿Qué producto sería más atractivo para un segmento de mercado en particular?», “¿Qué opina nuestro mercado objetivo sobre el lanzamiento de un nuevo producto?”
| Estudio de Mercado | Investigación de Mercados | |
|---|---|---|
| Definición | Es un proceso integral que permite a las empresas obtener una visión completa del entorno de negocios, abarcando temas como las ventas, competidores, la industria y el contexto social y económico. | Se enfoca en cuestiones específicas y puntuales, recabando información directa de los consumidores para entender su percepción sobre la marca, los productos o sus hábitos de consumo. |
| Propósito | Ayudar a tomar decisiones estratégicas proporcionando una visión global del mercado. | Responder a preguntas concretas que la empresa tiene sobre su entorno, permitiendo obtener información más detallada sobre aspectos específicos. |
| Métodos | Se basa en una variedad de fuentes de información, como análisis de ventas, estudios de competencia, análisis de la industria y contextos socioeconómicos. | Utiliza diferentes métodos directos con los consumidores, como encuestas, entrevistas, grupos focales y estudios observacionales. |
| Enfoque | General, abarca una visión amplia del entorno de la empresa. | Específico, se centra en aspectos puntuales dentro del entorno de la empresa. |
| Resultados | Proporciona una visión general del mercado que ayuda a tomar decisiones estratégicas. | Aporta respuestas a preguntas específicas que permiten a la empresa conocer más profundamente a sus clientes y su percepción sobre la marca y los productos. |
Por lo tanto, podemos decir que el estudio de mercado proporciona una visión general del entorno de la empresa, mientras que la investigación de mercados se enfoca en aspectos más específicos dentro de ese entorno. Ambos son fundamentales para la toma de decisiones en una empresa y forman parte integral de una buena estrategia de marketing.
¿En qué momento es buena idea realizar una investigación de mercados?
Los equipos de marketing suelen realizar investigaciones de mercados para validar la viabilidad de un producto o estrategia comercial. Por ejemplo, a través de este tipo de investigación se puede analizar los hábitos de consumo de los usuarios y de esta manera detectar nuevas oportunidades relacionadas con el desarrollo de una línea de productos.
«…es una herramienta crucial para cualquier negocio que desee comprender su mercado y tomar decisiones informadas para mejorar su rendimiento.»
Hubspot
Es importante recalcar que una investigación de mercados no se limita únicamente a explorar el comportamiento de los clientes actuales o pasados, esta metodología también permite estudiar a clientes potenciales. Esto ofrece una imagen más completa y matizada de las posibilidades que están presentes en un mercado.
Le recomendamos leer: Inteligencia de Mercado: ¿Cómo utilizar los datos a su favor?
Tipos de investigación de mercados
Existen distintas maneras de clasificar los tipos de investigación de mercado. La manera más común es hacer una clasificación por el tipo de problema que se pretende abordar. En este caso tenemos tres tipos: Exploratoria, Descriptiva y Causal.
| Tipo de investigación | Objetivo general | Características | Ejemplo |
|---|---|---|---|
| Exploratoria | Descubrir ideas y perspectivas novedosas, entender profundamente un problema específico. Generalmente se realiza cuando se tiene poca información sobre el tema. | Suelen ser menos formales y menos estructuradas que las investigaciones descriptivas o causales. Utiliza técnicas cualitativas como entrevistas en profundidad o grupos de enfoque. | Investigar las actitudes y motivaciones de los usuarios hacia una nueva línea de productos. |
| Descriptiva | Describir un segmento poblacional o un tema particular respondiendo a preguntas básicas como qué, quién, cómo y dónde. | Es formal y estructurado, normalmente con muestras amplias y representativas. Se enfoca en análisis cuantitativo de datos. | Un estudio para colocar un nuevo punto de venta (Donde se recopila y analiza información demográfica y de comportamiento de los usuarios). |
| Causal | Identificar relaciones causa-efecto entre distintas variables y entender la forma en que se relacionan. | Es un método formal y estructurado que a menudo requiere experimentos o pruebas de hipótesis. | Analizar el impacto que ha tenido el cambio del envase de un producto en las ventas.. |
Igualmente las investigaciones de mercados se pueden clasificar por el tipo de información que se planea obtener. En este caso tenemos dos tipos: Investigación cualitativa e investigación cualitativa.
| Criterios | Investigación Cualitativa | Investigación Cuantitativa |
|---|---|---|
| Objetivo General | Comprender y conocer el comportamiento del consumidor. | Adquirir información que pueda ser cuantificada a través de métodos estructurados. |
| Características | Analiza a grupos pequeños y no se basa en análisis estadísticos. Es útil en las fases iniciales de investigación. | Se basa en el análisis posterior a un tratamiento estadístico de los datos. Los resultados pueden ser extrapolados al conjunto completo del estudio. |
| Técnicas | Focus group, entrevista en profundidad, pseudocompra, coolhunting. | Encuestas ad hoc, panel, tracking. |
| Valor Agregado | Ofrece una comprensión profunda de las motivaciones y comportamientos de los usuarios. | Proporciona una visión general de la situación, basada en datos y estadísticas, que puede ser generalizable. |
Le recomendamos leer: Potencial de Mercado: ¿Cuál es la mejor manera de medirlo y analizarlo?
Investigación tradicional vs. Investigación con Big Data.
Como ya se ha mencionado, para realizar una investigación de mercados se utilizan herramientas como entrevistas, encuestas y focus groups. Aunque este enfoque puede ofrecer insights interesantes, la realidad es que este enfoque deja mucha data de valor a un lado.
Algunas de las desventajas de realizar una investigación de manera “tradicional” son:
- Requiere mucha inversión y tiempo.
- Existe el riesgo de recibir información inexacta, poco representativa o incompleta. Principalmente por errores en el muestreo o la metodología que se sigue.
- Poca capacidad para mantener la información “fresca”. La información recolectada se vuelve obsoleta muy rápido y no mantiene el paso a cambios repentinos del mercado o a las nuevas tendencias del consumidor.
Ahora bien, el Big Data trae consigo un beneficio indiscutible: Acceso a mayores volúmenes de información, de manera más rápida y precisa a través de una analítica de datos más amplia.
En términos sencillos, el Big Data analiza grandes cantidades de datos con el fin de descubrir tendencias, conocimientos y patrones del mercado que no serían fácilmente identificables a través de métodos tradicionales.
Por ejemplo, imagine que su equipo de marketing decidió hacer un cambio en la presentación en uno de sus principales productos ¿Cómo podría saber lo que opinan sus consumidores de manera más objetiva?
A través de una investigación basada en Big Data se puede analizar las reacciones que han tenido los usuarios. No solo eso, también es posible “cruzar” esa información con las ventas que está teniendo el producto a partir del cambio y los resultados en marketing.
De esta manera se puede tomar acción de manera más rápida ante una estrategia mal ejecutada.
No por nada marcas como Adidas o McDonald’s utilizan robustas soluciones basadas en Big Data para sustentar sus estrategias de marketing de millones (e incluso billones) de dólares.
Leer más: Análisis de mercado con Big Data: ¿Cómo entender a los consumidores?
¿Cuáles son las ventajas de realizar una investigación de mercados con Big Data?
- Mayor rapidez en identificar nuevas oportunidades de negocio y áreas de mejora.
- Análisis más profundo e integral sobre el comportamiento y las preferencias del consumidor (Ya que se éste se analiza de diversos ángulos).
- Mejor detección de la “raíz” de un problema.
- Data más “fresca” y relevante, lo que permite identificar más rápido tendencias y cambios en el mercado.
- Menor tiempo de análisis. Esto permite hacer ajustes más rápidos en las estrategias.
- Decisiones más precisas e informadas.
Proceso para realizar una investigación de mercados utilizando Big Data
Los tipos de investigación de mercados que citamos antes juegan un papel fundamental dentro de la elaboración de una investigación de mercados. Veamos cuáles son las nueve etapas de la investigación de mercados que debes poner en práctica al momento de elaborar tu propia investigación.
1. Claridad en el problema que se quiere abordar
Toda solución basada en datos debe tener claro qué problema se pretende resolver. Esto permitirá que todo el proceso esté correctamente alineado.
2. ¿Cuál es el objetivo de la investigación?
Como ya mencionamos, este tipo de investigación puede abordar distintos tipos de objetivos. Por ello es importante todas las partes involucradas conozcan qué tipo de resultados se esperan lograr.
3. Enfoque de la investigación
Una vez claros los objetivos de investigación es importante entender que enfoque es el más conveniente. ¿Es mejor abordar un enfoque exploratorio, causal o descriptivo?
4. Diseño del plan a seguir
Un paso importante es entender qué tipo de información se debe recolectar, qué metodologías se utilizarán y cómo se hará el análisis de la información.
5. Recolección de datos
En este paso es importante dar prioridad a la calidad y relevancia de la información dependiendo de los objetivos a lograr.
6. Análisis e interpretación de datos
Una vez obtenida la información necesaria se debe analizar de manera detallada. En esta parte del proceso se utilizan herramientas como Machine Learning para incrementar la precisión del análisis.
7. Conclusiones y resultados
Esta parte es crucial, ya que es importante que los datos se presenten de tal manera que cualquier tomador de decisión los pueda entender y pueda tomar acción al respecto.
Comience a realizar investigaciones de mercado con un enfoque Data-Driven
Como podrá ver, la investigación de mercados no es un evento aislado, al contrario es un proceso continuo que depende de distintas etapas. Algunas de las etapas más importantes involucran recopilación, análisis e interpretación de datos de la mejor manera.
Por ello es importante poder combinar distintas fuentes de información, tanto internas, externas y alternativas para obtener una visión realmente completa del problema a resolver y así poder tomar mejores decisiones de cómo solucionarlo.
La pregunta más obvia es: ¿Por dónde comenzar? En PREDIK Data-Driven podemos desarrollar estrategias y soluciones basadas en Big Data, Ciencia de Datos, Machine Learning e Inteligencia Artificial.
